IGRA Herrajes duplicó la atención a prospectos con Sibila

Una ferretería en crecimiento… con procesos que no crecían igual.

IGRA Herrajes y Abrasivos S. de R.L. de C.V., ubicada en el centro de México, lleva más de una década abasteciendo a empresas de construcción, manufactura y remodelación con un catálogo de más de 500 productos, desde abrasivos industriales hasta herrajes para carpintería.

Con el crecimiento digital pospandemia, los pedidos comenzaron a llegar desde múltiples canales: WhatsApp, llamadas, Facebook, correo electrónico… pero el equipo comercial seguía operando con la misma estructura de antes.

El resultado

• Mensajes respondidos por dos personas distintas.
• Pedidos sin seguimiento.
• Cotizaciones que se quedaban “en visto”.
• Y mucha frustración de parte del cliente y el equipo.

El reto

El principal problema no era la falta de clientes, sino la falta de trazabilidad y organización. Cada vendedor atendía desde su celular, sin un sistema de control para responder:

• ¿Quién ya había respondido una cotización?
• ¿Por qué canal había llegado el cliente?
• ¿En qué etapa estaba cada conversación?

La falta de trazabilidad creaba un cuello de botella invisible que afectaba la atención al cliente final. La implementación de Sibila: rápida y sin fricciones. IGRA comenzó a trabajar con Sibila el 9 de septiembre de 2025. Lo primero fue centralizar sus canales: WhatsApp, teléfono e Instagram pasaron a una sola plataforma de atención, conectada al CRM.

Desde ahí

• Se definieron reglas automáticas de asignación (por turno, por zona o por tipo de producto).
• Se cargaron plantillas de respuesta rápida para productos de alta rotación.
• Se integró el historial de conversaciones al CRM para que todos pudieran ver el contexto completo.

La implementación tomó solo 3 días hábiles con el acompañamiento del equipo de soporte. No fue necesario instalar software complejo ni capacitar de cero al equipo: bastó una sesión guiada para que los asesores comenzaran a usarlo con soltura.

Resultados en menos de un mes

En solo 4 semanas, IGRA registró los siguientes resultados medibles:

• Aumento del 97% en la cantidad de prospectos atendidos por día.
• Tiempo de primera respuesta reducido de 1 hora a menos de 10 minutos.
• Eliminación de respuestas duplicadas entre vendedores.
• Mayor control de pipeline, especialmente en cotizaciones urgentes.
• Trazabilidad completa en cada interacción, útil para auditoría y seguimiento.

Y lo más importante: no fue necesario contratar a nadie más. El mismo equipo logró hacer el doble… con menos esfuerzo y más visibilidad. Una operación más eficiente es una venta más cercana.

Hoy, IGRA Herrajes no solo atiende mejor: también proyecta una imagen más profesional, responde más rápido y mantiene el control de sus clientes.

Sibila se convirtió en su aliado operativo para crecer sin perder orden.

• ¿Tú también atiendes por todos lados? Es hora de centralizar.