Consultoría
De canales dispersos a gestión unificada: Grupo JA Ribes
- 40%
- menos tiempo de respuesta
Atender a clientes internacionales por diferentes canales puede ser un caos. Eso le sucedia a Grupo JA Ribes SL, una consultora española con presencia en varios países y equipos trabajando en remoto.
El reto
Atención al cliente estaba dispersa en demasiados canales. Eso significaba:
- Respuestas tardías.
- Dificultad para dar seguimiento a oportunidades
- Falta de trazabilidad en las conversaciones.
La solución SIBILA
Con el plan Starter de Sibila, logramos centralizar:
- WhatsApp, Instagram y llamadas en una sola bandeja.
- Mensajes asignados automáticamente al asesor correcto.
- Registro detallado de cada interacción, sin importar el canal de origen.
- Configuración de plantillas rápidas para responder consultas en segundos.
Los resultados
En los primeros 60 días:
- Reducción del 40% en el tiempo de respuesta.
- Mayor control del pipeline gracias a la trazabilidad completa.
- Mejor experiencia para el cliente, con respuestas rápidas y consistentes.
Conclusión
Hoy, Grupo JA Ribes SL tiene un equipo más ágil, capaz de atender a clientes internacionales sin perder ningún detalle. Gracias a Sibila, dejaron atrás la dispersión para trabajar de forma unificada y eficiente.
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